Professionelle Qualitätssicherung

Qualität muss messbar und überprüfbar sein – insbesondere im sensiblen Bereich der Pflege und Betreuung von hilfebedürftigen Menschen. Wir wollen, dass Sie bestens versorgt sind. Deshalb arbeiten wir mit einem bewährten, professionellen, zentral gesteuerten Qualitätsmanagement, um unsere Leistungen zu bewerten, zu überprüfen und weiterzuentwickeln. Die Sicherung der Qualität unserer Dienstleistungen hat für uns höchste Priorität.

Qualitaetssicherung im Pflegeheim
 

Unser Qualitätsanspruch

Wichtig ist uns auch das Urteil von unabhängiger Stelle. Über die gesetzlichen Prüfungen hinaus führen wir deshalb interne Audits zur Sicherung unserer Pflegequalität durch. Außerdem lassen wir unsere Häuser jährlich vom TÜV zertifizieren. So gewährleisten wir eine permanente Optimierung unserer Struktur- und Prozessqualität. Mit diesen Maßnahmen stellen wir unseren hohen Qualitätsstandard in allen Kursana Seniorenpflegeheimen sicher. 

Selbstverständlich liegt uns Ihre Meinung zu unserer Pflege- und Betreuungsarbeit ganz besonders am Herzen. Deshalb führen wir neben einem professionellen Beschwerdemanagement zusätzlich gezielte und umfangreiche Kundenbefragungen durch. 

Wir geben jeden Tag aufs Neue unser Bestes, um für die uns anvertrauten Menschen das Leben lebenswert zu machen, und wir hoffen, dass wir Sie von unserem hohen Engagement überzeugen können.

Wir sind TÜV-zertifiziert

Bereits 2009 haben wir als erster privater Dienstleister im Bereich der Seniorenpflege und -betreuung das begehrte TÜV-Siegel erhalten und für alle Kursana Häuser den TÜV-Zertifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen. Das Zertifikat nach der DIN EN ISO-Norm 9001 ist ein weltweit anerkannter Qualitätsstandard.

Pflegeheim Kursana TüV-Zertifizierung
 
TÜV-Zertifizierung – ein begehrtes Siegel für Qualität

Die externe Qualitätssicherungsmaßnahme wurde von Kursana initiiert, um die Struktur- und Prozessqualität in unseren Häusern auch von unabhängiger Seite prüfen zu lassen. Die Zertifizierung durch den TÜV Rheinland bestätigt unseren hohen Qualitätsstandard.

Alle Kriterien werden erfüllt

Das Zertifikat nach der DIN EN ISO-Norm 9001 gilt für das gesamte Spektrum der Pflege- und Betreuungsleistungen. Dabei beurteilten die neutralen Prüfer alle wesentlichen Kriterien der folgenden Leistungsbereiche:

  • Ambulante Pflege 
  • Vollstationäre Pflege 
  • Spezielle Demenzkonzepte 
  • Kurzzeitpflege / Verhinderungspflege 
  • Soziale Betreuungsangebote 

Einhergehend mit dem Zertifizierungsprozess der Einrichtungen wurde auch die Kursana-Hauptverwaltung in Berlin zertifiziert: Sie ist die Basis für die zentrale Steuerung und gewährleistet, dass auch die internen Managementprozesse die Qualitätskriterien des TÜV Rheinland erfüllen.

Die Kursana Akademie

Dienstleistung wird von Mensch zu Mensch erbracht. Der Garant für die hohe Qualität unserer Leistungen sind daher unsere Mitarbeiter, die rund um die Uhr für unsere Bewohner da sind.

Unsere Mitarbeiter sind unser wertvollstes Kapital
In einem freundlichen, motivierten und gut organisierten Team widmen sie sich täglich mit viel Sachverstand und Herz der Pflege und Betreuung unserer Bewohner und Kunden. Wir legen großen Wert darauf, jeden einzelnen Mitarbeiter gemäß seiner menschlichen Fähigkeiten und fachlichen Entwicklung einzusetzen. Daher ist es für uns eine Selbstverständlichkeit, dass wir unseren Mitarbeitern nicht nur ein modernes und vielseitiges Arbeitsumfeld bieten, sondern dass wir sie auch kontinuierlich in ihrer persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung fördern. Kursana offeriert deshalb in der eigenen Akademie ein breit gefächertes Fort- und Weiterbildungsangebot. Erfahren Sie mehr in unserem Kursana Karriereportal.

Zentrales und regionales Qualitätsmanagement

Alle Kursana Häuser und ambulanten Pflegedienste werden vor Ort von regionalen Qualitätsmanagern begleitet. Wir haben ein bundesweit gültiges Qualitätshandbuch entwickelt, in dem die wichtigsten Regelungen für die Pflege stehen.

Kernaufgaben unseres Qualitätsmanagements

  • Zentrale Steuerung des Qualitätswesens 
  • Zusammenarbeit mit Kontroll- und Beratungsorganen 
  • Transfer von pflegewissenschaftlichen Erkenntnissen 
  • Durchführung interner Qualitätsaudits 
  • Entwicklung und Umsetzung einrichtungsbezogener Konzepte 
  • Bearbeitung von Beschwerden Personalentwicklung 

Ein qualifiziertes Team
Das Team des zentralen Qualitätsmanagements besteht aus vielen erfahrenen Mitarbeitern. Jeder Qualitätsmanager betreut mehrere Kursana Häuser und ambulante Pflegedienste in seiner Region. Alle Qualitätsmanager haben viel Erfahrung in der Pflege und haben lange Jahre als Pflegedienstleiter gearbeitet oder auch ein Studium im Bereich Pflegemanagement / -wissenschaft absolviert sowie erfolgreich zahlreiche Weiterqualifizierungen abgeschlossen.

 
 

Ansprechpartner

Tamara Umlauf

Hauptabteilungsleiterin Qualitätsmanagement

 

Qualitätsbewertung durch den MDK

Der Medizinische Dienst der Krankenkassen (MDK) benotet offiziell die Qualität von stationären und ambulanten Pflegeeinrichtungen in Deutschland und veröffentlicht die Ergebnisse.

Bewertungssystematik
Der MDK vergibt Noten für die Bereiche „Pflege und medizinische Versorgung“, „Umgang mit demenzkranken Bewohnern“, „Soziale Betreuung und Alltagsgestaltung“ sowie für „Wohnen, Verpflegung, Hauswirtschaft und Hygiene“. Das daraus abgeleitete rechnerische Gesamtergebnis wird ebenso genannt wie ein Landesdurchschnitt im jeweiligen Bundesland. Zudem wird die Benotung auf Basis einer Befragung der Bewohner dargestellt, die jedoch nicht mit in die Gesamtnote einfließt. Diese Noten setzen sich aus insgesamt 82 Einzelbewertungen zusammen.

MDK-Noten Domizil Alzey (PDF)

Kursana MDK-Bewertung bundesweit

Alle Kursana-Pflegeeinrichtungen wurden vom MDK geprüft und benotet. Die Ergebnisse bestätigen die hohe Qualität der Kursana Pflegeeinrichtungen und ambulanten Pflegedienste.

Die MDK-Bewertung bestätigt die hohe Qualität in allen Kursana Pflegeeinrichtungen bundesweit

 
Checkliste stationäre Pflegeeinrichtung
Checkliste stationäre Pflegeeinrichtung

In einer Checkliste haben wir die wichtigsten Kriterien zusammengestellt, die bei der Auswahl eines Pflegeheims zu berücksichtigen sind.

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