Qualität muss messbar und überprüfbar sein – insbesondere im sensiblen Bereich der Pflege und Betreuung von hilfebedürftigen Menschen. Wir wollen, dass unsere Bewohner bestens versorgt sind. Deshalb arbeiten wir mit einem bewährten, professionellen, zentral gesteuerten Qualitätsmanagement, um unsere Leistungen zu bewerten, zu überprüfen und weiterzuentwickeln. Die Sicherung der Qualität unserer Dienstleistungen hat für uns höchste Priorität.
Wichtig ist uns auch das Urteil von unabhängiger Stelle. Über die gesetzlichen Prüfungen hinaus führen wir deshalb interne Audits zur Sicherung unserer Pflegequalität durch. Außerdem lassen wir unsere Häuser jährlich vom TÜV zertifizieren. So gewährleisten wir eine permanente Optimierung unserer Struktur- und Prozessqualität. Mit diesen Maßnahmen stellen wir unseren hohen Qualitätsstandard in allen Kursana Häusern sicher.
Selbstverständlich liegt uns die Meinung unserer Kunden zu unserer Pflege- und Betreuungsarbeit ganz besonders am Herzen. Deshalb führen wir neben einem professionellen Beschwerdemanagement zusätzlich gezielte und umfangreiche Kundenbefragungen durch.
Wir geben jeden Tag aufs Neue unser Bestes, um für die uns anvertrauten Menschen das Leben lebenswert zu machen, und wir hoffen, dass wir Sie von unserem hohen Engagement überzeugen können.
Haben Sie Fragen oder Anregungen an unsere Abteilung Zentrales Qualitätsmanagement, dann freuen wir uns über eine Nachricht von Ihnen: kursana-qm @dussmann.de.
Bereits seit 2009 hat Kursana ein Qualitätsmanagement nach ISO 9001 implementiert und seitdem kontinuierlich verbessert. Damit war Kursana einer der ersten privaten Dienstleister in der Seniorenpflege und -betreuung mit einem zertifizierten Qualitätsmanagement nach einer internationalen Norm.
Die externe Qualitätssicherungsmaßnahme wurde von Kursana initiiert, um die Struktur- und Prozessqualität in unseren Häusern auch von unabhängiger Seite prüfen zu lassen. Die Zertifizierung durch den TÜV Rheinland bestätigt unseren hohen Qualitätsstandard.
Alle Kriterien werden erfüllt
Das Zertifikat nach der DIN EN ISO-Norm 9001 gilt für das gesamte Spektrum der Pflege- und Betreuungsleistungen. Dabei beurteilten die neutralen Prüfer alle wesentlichen Kriterien der folgenden Leistungsbereiche:
Einhergehend mit dem Zertifizierungsprozess der Einrichtungen wurde auch die Kursana Hauptverwaltung in Berlin zertifiziert: Sie ist die Basis für die zentrale Steuerung und gewährleistet, dass auch die internen Managementprozesse die Qualitätskriterien des TÜV Rheinland erfüllen.
Dienstleistung wird von Mensch zu Mensch erbracht. Der Garant für die hohe Qualität unserer Leistungen sind daher unsere Mitarbeiter, die rund um die Uhr für unsere Bewohner da sind.
Unsere Mitarbeiter sind unser wertvollstes Kapital
In einem freundlichen, motivierten und gut organisiertem Team widmen sie sich täglich mit viel Sachverstand und Herz der Pflege und Betreuung unserer Bewohner und Kunden. Wir legen großen Wert darauf, jeden einzelnen Mitarbeiter gemäß seiner menschlichen Fähigkeiten und fachlichen Entwicklung einzusetzen. Daher ist es für uns eine Selbstverständlichkeit, dass wir unseren Mitarbeitern nicht nur ein modernes und vielseitiges Arbeitsumfeld bieten, sondern dass wir sie auch kontinuierlich in ihrer persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung fördern. Kursana offeriert deshalb in der eigenen Akademie ein breit gefächertes Fort- und Weiterbildungsangebot. Erfahren Sie mehr in unserem <link http: karriere.dussmanngroup.com kursana ueber-kursana weiterbildung external-link-new-window internal link in current>Kursana Karriereportal.
Alle Kursana Häuser und ambulanten Pflegedienste werden vor Ort von regionalen Qualitätsmanagern begleitet. Wir haben ein bundesweit gültiges Qualitätshandbuch entwickelt, in dem die wichtigsten Regelungen für die Pflege stehen.
Kernaufgaben unseres Qualitätsmanagements
Ein qualifiziertes Team
Das Team des zentralen Qualitätsmanagements besteht aus vielen erfahrenen Mitarbeitern. Jeder Qualitätsmanager betreut mehrere Kursana Häuser und ambulante Pflegedienste in seiner Region. Alle Qualitätsmanager haben viel Erfahrung in der Pflege und haben lange Jahre als Pflegedienstleiter gearbeitet oder auch ein Studium im Bereich Pflegemanagement/-wissenschaft absolviert sowie erfolgreich zahlreiche Weiterqualifizierungen abgeschlossen.
In einer Checkliste haben wir die wichtigsten Kriterien zusammengestellt, die bei der Auswahl eines Pflegeheims zu berücksichtigen sind.
